Politique de remboursement
DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la
consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter
de la réception de votre commande pour exercer votre droit de
rétractation.
Rainiah vous accorde par ailleurs, à titre commercial, un délai
prolongé de 30 jours après réception de votre article pour demander
un retour.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le
même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert, non
utilisé, avec son emballage d'origine intact et son sceau d'hygiène
non rompu. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
⚠️ IMPORTANT — Produits cosmétiques :
Conformément à l'article L. 221-28 5° du Code de la consommation,
les produits cosmétiques descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent
pas faire l'objet d'un retour, pour des raisons d'hygiène et de
protection de la santé. Cette restriction est légale et s'applique
à l'ensemble du secteur cosmétique.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante :
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consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter
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prolongé de 30 jours après réception de votre article pour demander
un retour.
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utilisé, avec son emballage d'origine intact et son sceau d'hygiène
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⚠️ IMPORTANT — Produits cosmétiques :
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les produits cosmétiques descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent
pas faire l'objet d'un retour, pour des raisons d'hygiène et de
protection de la santé. Cette restriction est légale et s'applique
à l'ensemble du secteur cosmétique.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante :
dioubatesamba@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le
motif du retour. Veuillez noter que les retours devront être envoyés
à l'adresse suivante : 1 RUE SEURAT 95400 VILLIERS-LE-BEL
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions
sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles
renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit
défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons un
mode d'envoi suivi.
REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de
l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation,
le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de
paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.
DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter
immédiatement à dioubatesamba@gmail.com si l'article est défectueux,
endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, accompagné de
photographies. Nous évaluerons le problème et y remédierons (renvoi
ou remboursement intégral).
CONTACT
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Email : dioubatesamba@gmail.com
Délai de réponse moyen : sous 48 heures ouvrées
en indiquant votre numéro de commande et le
motif du retour. Veuillez noter que les retours devront être envoyés
à l'adresse suivante : 1 RUE SEURAT 95400 VILLIERS-LE-BEL
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions
sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles
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l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation,
le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de
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immédiatement à dioubatesamba@gmail.com si l'article est défectueux,
endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, accompagné de
photographies. Nous évaluerons le problème et y remédierons (renvoi
ou remboursement intégral).
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