Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 25 MAI 2026

PRÉAMBULE

Bienvenue chez Rainiah. Cette politique d'expédition vous informe 
sur nos délais, zones de livraison et conditions d'envoi. Nous nous 
engageons à vous livrer dans les meilleures conditions, en toute 
transparence.

ZONES DE LIVRAISON

Rainiah livre actuellement dans les pays suivants :
- France métropolitaine
- Union européenne

DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Pendant la phase de lancement Rainiah, les délais estimés sont :

- France métropolitaine : entre 7 et 12 jours ouvrés
- Union européenne : entre 10 et 15 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et démarrent à compter de la confirmation 
de votre commande (après validation du paiement, sauf si la commande 
est passée le week-end ou un jour férié auquel cas elle sera traitée 
le jour ouvré suivant).

Ils peuvent varier en fonction de :
- La destination de livraison
- Le transporteur
- Les conditions douanières éventuelles
- Les perturbations logistiques (grèves, intempéries, périodes de fêtes)

PROVENANCE DES PRODUITS

Conformément à nos obligations d'information envers les consommateurs, 
nous précisons que les produits Rainiah sont actuellement expédiés 
depuis nos partenaires logistiques internationaux. Notre marque est 
en phase de lancement et travaille à mettre en place une chaîne 
logistique européenne dans les mois à venir.

Pour les commandes au sein de l'Union européenne, aucun frais de 
douane ne s'applique.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du 
paiement, en fonction de votre destination et du poids de votre 
commande.

- France métropolitaine : 4,90 € — OFFERTE dès 35 € d'achat
- Union européenne : [À COMPLÉTER — ex. 7,90 €]
TRAITEMENT DE LA COMMANDE

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours 
ouvrés après confirmation. Vous recevrez un email de confirmation 
de commande, puis un email d'expédition contenant votre numéro 
de suivi dès l'envoi de votre colis.

SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez :
- Un email de confirmation d'envoi
- Votre numéro de suivi
- Un lien direct pour suivre l'acheminement de votre colis

Si vous n'avez pas reçu cet email dans les 3 jours ouvrés suivant 
votre commande, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous 
à dioubatesamba@gmail.com.

COLIS NON LIVRÉ OU PERDU

Si votre colis n'arrive pas dans un délai supérieur à 30 jours 
ouvrés à compter de l'expédition :

1. Vérifiez d'abord le statut sur votre lien de suivi
2. Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi
3. Si aucune information satisfaisante, contactez-nous à 
   dioubatesamba@gmail.com avec votre numéro de commande

Nous lancerons une enquête auprès du transporteur. Selon les conclusions, 
nous vous proposerons soit un renvoi gratuit du produit, soit un 
remboursement intégral.

PRODUIT REÇU ENDOMMAGÉ

Si votre produit arrive endommagé ou si l'emballage est manifestement 
dégradé à la livraison :

1. Si possible, signalez les dégâts directement au livreur lors 
   de la remise du colis
2. Prenez des photographies du colis (extérieur et intérieur) 
   ainsi que du produit
3. Contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception 
   à dioubatesamba@gmail.com avec votre numéro de commande et 
   les photographies

Nous procéderons à un renvoi gratuit ou à un remboursement intégral 
(produit + frais de livraison initiaux).

ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors 
du passage de commande. En cas d'erreur d'adresse de votre part 
entraînant un retour du colis à l'expéditeur, les frais d'un 
second envoi seront à votre charge.

Si vous remarquez une erreur immédiatement après votre commande, 
contactez-nous au plus vite à dioubatesamba@gmail.com — nous 
ferons notre possible pour corriger avant l'expédition.

ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON

Si vous êtes absente au moment de la livraison, le transporteur 
déposera généralement votre colis :
- Chez un point relais à proximité
- À votre bureau de poste
- Ou tentera une nouvelle livraison

Vous serez notifiée par le transporteur des instructions à suivre. 
Pensez à retirer votre colis dans le délai indiqué (généralement 
10 à 15 jours) pour éviter un retour à l'expéditeur.

JOURS OUVRÉS

Les jours ouvrés correspondent du lundi au vendredi, hors jours 
fériés français. Les commandes passées le vendredi soir, le week-end 
ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

CONTACT

Pour toute question concernant votre livraison :
Email : dioubatesamba@gmail.com
Délai de réponse moyen : sous 48 heures ouvrées